许多像必联电子商务这样的B2B企业认为,想从根本上遏制电子商务的欺诈问题,恐怕不是换几个职业经理人那么简单。重塑企业公信力才是破解B2B行业黑匣子的关键所在。
公信力是社会大众对社会某种特定权力和角色形象和言行的心理认同。公信力作为一种无形资产,是角色在长期的发展中日积月累而形成的,公信力好像是很感性的,但比起美誉度来说,公信力其实是非常理性的,需要经过岁月的磨砺和多方的考验。而
B2B作为时下买卖双方多元化的必然产物,其本质是一个公共的信息交流与交易平台,加之互联网本身具有强大的辐射能力,任何不良行为在该平台上都能被迅速放大。因此,B2B行业公信力的塑造应该而且必然能够成为建设社会诚信体系的“领跑者”。如何重塑B2B行业公信力呢?必联电子商务结合自身的经营管理实践给出了如下答案: 首先,加强行业监管、信用认证、失信惩罚等方式构建诚信机制,并出台切实可行的法律法规,在整个电子商务的发展进程中,只有相关管理部门与第三方机构的持续发力,方能令不诚信者无处遁形,也是对诚实守信最好的鼓励。
其次,我们也需要看到的是,网上欺诈难题很大程度上源自网下,网上诚信与网下诚信之间有着不可分割的一面。目前,我国在网下尚未完全实现“信用社会”,这便使网上欺诈有了生长的土壤。对电子商务而言,行业内的严防死守固然能起到一定的作用,但解决问题的关键在于如何铲除滋生欺诈的土壤。
最后,作为电子商务的主体,商家应该加强企业内部管理自律,加强技术防范和制度建设,提高管理水平,严厉杜绝内部营销人员与外部供应商的相互勾结。
诚实守信的必联人再次提醒消费者,当消费方式由网下转为网上,对消费者而言,变的是消费方式,不变的应是防范意识、维权意识。