服务购车客户不打烊，这位易鑫金融顾问有点“忙”
03/01
15:35
“放心，今天就能把车开回家”，只要是易鑫天津分公司金融顾问常庆瑶给客户打的保票，她就绝不食言。
独辟蹊径拓店，“随叫随到”拿下合作门店
加入易鑫前，常庆瑶先后在金融和教育机构从事销售工作，无论是消费者需求洞察，或客户服务能力都很出色。刚结束在易鑫的新人培训，她就摩拳擦掌，主动请缨去各大汽车城拜访经销商，势必要尽快干出点成绩。
一番考量后，她独辟蹊径地选择了工厂林立的天津北辰区：“那里外来人口多，和易鑫的目标客群比较吻合;我们的产品，也更符合当地汽车经销商的需求。”
不出她所料，北辰区一家名为“诚购”的大型综合汽车门店对易鑫很感兴趣。只是比起产品方案，该店负责人刘经理对服务效率提出了明确的高要求： “你们能保证当天交接吗?我们店客户多，实效性必须保证”。
图为易鑫金融天津分公司顾问常庆瑶
“效率高、到款快”，确实是易鑫的优势;但在实际业务开展中，客户个人情况、合作金融机构规则、不同业务单位之间的配合等，都可能对融资审批流程带来不确定因素。可以说，没有一家敢给出“当日取车”的承诺。她向天津分公司的胡总征求意见，胡总建议道：“门店要求及时服务，这才是重点。说清楚情况，并在服务中，能保证随叫随到，这合作基本就谈成了”。
就在她积极争取时，“诚购”门店前后来了四五个金融机构的工作人员，都因不能给门店经理满意的答复，只能悻悻而去;只有她，靠着易鑫金融的品牌效应、有竞争力的产品，有底气的“随叫随到”服务承诺，顺利拿下了合作协议。
坚守到凌晨，对承诺说到做到
为履行承诺，常庆瑶长期驻点服务，就差把家安在“诚购”的展厅了——经常有看车的客户将她误认为是门店员工。
一个寒潮来袭的下午，有位杨先生来到门店，想分期购买一部大众朗逸。看车、选车后，常庆瑶热情地接待了杨先生，下午四点多就办好了分期手续。谁知，到提车时，发现北京分店有部现车更符合杨先生的需求，于是杨先生决定赶往北京。这样一来，常庆瑶就得等到客户提车返回后，才能完成后期放款等流程。
北方的冬天黑得早，晚八点后店里已经没有客户了，门店汽车销售也陆续下班，只有常庆瑶坚守在展厅里默默等待杨先生的归来。眼看着已经超过当初预计的九点，销售人员还没带杨先生返回，店经理不由着急起来，在电话里催促销售人员“抓紧回来”;常庆瑶却在一旁提醒店经理，“安全第一，不要着急”。
深夜11点15分，杨先生终于开着新车回店。常庆瑶连忙迎上去，一边关心客户冷不冷、饿不饿，一边迅速把剩下的手续办完，还不忘嘱咐“回家路上小心开车”。
等她完成所有工作，自己回到家，已是凌晨时分。
“不管是在哪买车，只要是我的客户，都要尽心尽力服务，尽最大能力帮您把车开回家。” 常庆瑶经常这样对客户说。为着这份承诺，2020年里有160天，常庆瑶都忙到晚上9点后。签完合同、目送客户驾车离去，她才披星戴月地踏上回家之路。正是因为易鑫产品的专业高效，加上她这份无微不至、认真负责的服务态度，让越来越多的天津老百姓选择了易鑫。
因为只要他们喜欢，就能开回家。
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