近十年来房产行业随着文化层次的差异以及各大房产商的创新，逐步形成了各个新兴住房群体。我们可以发现，住户对于自身生活品质上的需求正在慢慢变得不可或缺，房产高端品牌正在各大城市逐渐形成，如何生活的更好成为社会高端人群更多参与讨论的话题。

    今天记者就采访到了这一行业中的翘楚，来自万科高端客户资源整合总监的姚蔚珺总监，她将和我们畅谈，作为上海万科高端服务平台的负责人，是如何看待客制化服务在中国房地产行业的发展前景，同时展望了公司对做好“翡翠联盟”的壮志雄心。

    上海万科高端服务平台翡翠联盟是中国房地产行业第一个高端服务平台。翡翠联盟将从高端客户的兴趣和追求出发，围绕客户健康管理、子女教育、金融投资、定制旅游、美食品酒、文化艺术、电动汽车、私人飞机、游艇、心灵成长、社会责任这些重要的诉求来打造独一无二的尊贵体验。翡翠联盟最大意愿是希望客户可以在这个平台上找到志同道合的朋友，分享人生的快乐。

    建立初衷

    在采访开始时，记者有幸聆听了姚总监建立翡翠联盟的初衷：万科在上海22年，积累了庞大的客户群和丰富的资源，我们希望把这些资源整合在一个优异的平台上，反馈给我们的客户，感谢他们对万科的认可。

    “翡翠联盟这样一个代表公司层面的高端客户平台，在中国房地产行业是第一个。我们为什么铁了心了要把这个高端品牌做好，这与万科的“以人为本”的精神相关。十几年前客户注重安心有地方住，所以我们要把房子造好。现在的人群差别分开了，在上海这种大城市，刚需也是需要的，但高端人士买的不单是房子，还希望由此生活品质变高，翡翠联盟就是要帮助他们实现这个愿望。”

    在谈到具体产品内容时，姚总监继续说：万科和多家有着相同理念的优秀公司形成跨界战略合作关系，借助他们的专业服务网络，为万科的高端客户达到提高生活品质的目的。我们发现一个趋势，现在的人特别重视健康，包括养生、心灵层面的健康。明年万科也会通过翡翠联盟开设一些心灵方面的课程。

    我们在和一些专业医疗机构合作，希望在不久，万科社区里拥有私人诊所，让客户足不出户，在小区楼下就有自己的私人医生，这在国外已经非常普遍了，而国内这块还不普及，而这些又是高端人士特别需要的服务。

    翡翠联盟，不仅给高端客户提供精致的服务，同时也是一个含金量很高的交流平台。翡翠联盟将定期举办主题活动，让业主们可以认识一些志同道合的朋友。翡翠联盟还推出一个线上软件，可以让小区里的人互相认识，大家建立微信群，产生“归属感”。

    当前情况

    在回答记者对于翡翠联盟成立一个多月的成果时，姚总监如是说：对万科来说宗旨是做“客制化服务”。做好的服务口碑不可能那么快，不要说一个月，哪怕是一年都是做一些前期的工作，目前正在与身价千万以上的老客户进行沟通，建立关系。通过打电话、微信、走入小区的巡展等方式，深入了解他们的需求和对我们服务的诉求。翡翠联盟是高端服务品牌，做品牌第一步是要做口碑，力求种子会员非常的开心，超越客人期望的惊喜，之后星星之火可以燎原，模式可以复制，之后可以持续发展，所以一开始一定要有耐心，把这些客人服务好，当它到一定阶段的时候，自然而然就形成了一种良性循环。

    资源整合

    我们记者听完姚总监的一番介绍之后，抛出了一个问题：我们知道翡翠联盟整合了从银行到求学等各种资源，在整合这些资源时是否遇到过什么困难？通过什么机制保证联盟各方协调配合？姚总监认为：目前还没有瓶颈，因为万科的理念是“以人为本”，所以有很多志同道合的合作伙伴会很愿意与我们合作。我们在金融，旅游，私人飞机，心灵，医疗方面都已经建立了很好的伙伴。当然战略合作一些细节的条款，也是需要时间来一步步落实。我们会采取先落实一块，让客人享受起来的方式，因为其它权益是可以持续增加的。

    姚总监接着说：翡翠联盟的活动会很多。线上的宣传活动，比如微信，微博这样的东西都会用，也会做得非常高端。线下的宣传以活动或者能够见面的为主，有些活动比较大型会以走进小区里面去和业主互动；而这些活动，因为万科有个非常好的资源，上海万科会有几个非常好的俱乐部，都会在翡翠系的这些高端项目里面产生，第一个就是翡翠滨江顶楼，一个100米高空270度俯瞰黄浦江的高级俱乐部。这个俱乐部只对翡翠联盟的高级会员开放，他们可以来参加高端的活动，他们可以举办私人的晚宴，他们可以办私人的生日庆祝，他们如果公司人不是很多，还可以作为会议室使用。就是有我自己的地方我做主人，这样他就觉得很有自尊感，很有享受感。趋势是让我们的客人觉得有独特的地方。万科本来在房地产业就是个领军人物，如果在这方面也同样做到带头作用的话，将会是一个双赢的局面。

    其他相关品牌

    在谈到目前万科开展的其他相关品牌时，姚总监是这样描述的：万科其实在做新的事情很多，虽然我刚刚来到万科，但是我喜欢万科一个很重要的原因是非常的鼓励创新。比如：上海万科做的浪花文化，我个人也很喜欢，因为文化能给地产带来一种灵魂。一个房子本身没有灵魂，但是如果有文化，有social平台，有这些艺术性的东西就会注入灵魂。我们也在做养老地产，产业园区，这些比较新的东西。万科在这些方面都走在比较前列的位置。

    经验分享

    在谈及房产项目的软实力和硬实力时，姚总监说道：我个人很喜欢房子，很喜欢室内设计。作为普通老百姓和我们年轻人，我觉得跟对一个品牌还是非常重要，因为一个好的品牌，首先要有过关的品质，这是我们讲到的硬件；其次它在软实力上一定会下功夫。不然就称不了是品牌。品牌都是有精神有文化，它才能一直的持续下去，传承下去。像万科在中国三十年，客户想到万科，肯定不是万科的东西质量肯定过关，物业口碑很好，而是因为它背后的人文情怀。