十宗罪之服务体验：酒店噪音异味最难忍受

　　顾客们最容易对哪些酒店服务表达自己的不满呢？

　　有媒体将顾客点评归为六大维度，调查结果显示，顾客对酒店设施最为关注，但对设施的满意度却非常差，足足比满意度排名倒数第二的餐饮相差14个百分点。酒店设施一旦出现问题，顾客就很容易把这些不愉快体验记录下来并分享。

　　到底是哪些设施让顾客们如此不满？细分设施维度之后，酒店的“十宗罪”一目了然。顾客们最不能忍受的是入住酒店有噪音和异味，最基本的休息和卫生得不到保障，不给差评好像不足以解愤。

　　酒店服务体验“十宗罪”排序——

　　酒店内部噪音：空调噪音、排气扇噪音、装修噪音、走廊噪音

　　异味：洗手间、房间、餐厅、床品、走廊

　　排水：淋浴排水不畅、厕所排水不好、洗脸盘排水不畅、冲凉水出不去

　　洁具：质量很差、不换洁具、不上档次、偏旧

　　电视机：电视机太旧、老式、太小、频道少、信号不好、不是液晶的、离床太远、位置太偏

　　走廊：走廊响声听得很清楚、走廊员工一早就吵、昏暗、又长又黑、像迷宫、有异味

　　电器：电器坏掉、灯开关复杂、充电插座少、没有匹配的充电器可借

　　空调：噪音非常大、制热不给力、不够冷、12点之后停、没法制热、老了、坏了

　　洗漱用品：没有洗漱用品、额外收费、很一般，不像五星级、太次、没有刮胡刀