2014“上海金融业创新与改革”巡礼采风活动，由上海网信办指导、东方财富网主办，上海地区12家主流网媒共同参与，深入上海地区有代表性的金融公司进行现场采访，第四站走访的是太平人寿保险有限公司，探秘公司创新之路。

    三方面加强创新

    据悉，太平人寿切实落实中国太平集团提出的“聚焦重点，推动主业；积极探索，试点先行；控制成本，防范风险” 24 字的创新发展工作机制，以大胆探索、主动求变为指导思想，主要从以下几个方面加强创新的要求。

    在企业文化层面， 太平人寿大力倡导创新文化。中国太平集团在“有梦想、敢担当、有激情、在状态”12字创业文化方针中融入“有胆识、善创新”的创新文化理念，太平人寿围绕这六字文化鼓励公司全体员工开拓创新。

    太平“有胆识、善创新”的创新文化主要包含三层含义：第一是坚持以市场为导向、以客户为中心的核心理念，重点在产品设计、客户体验、客户服务等方面大胆创新。第二是对创新的内涵进行了延展和充实。不仅鼓励科技方面的 “大动作”、“大手笔”，而且将工作流程、工作方法等方面的“小调整”、“小创意”也定义为创新，从而鼓励公司各个岗位上的员工投入创新。第三是鼓励全员参与创新。激发广大员工的创新意识，鼓励他们支持创新、投身创新。第四是加强体制机制建设创新。在项目孵化、考核评价和激励、人才引进和外脑借用、风险隔离等各个方面加强创新。

    此外，在创新内容方面，太平人寿积极推动重点方向、重点领域的创新，紧紧抓住国家经济发展的阶段性特征和中央对保险业的改革发展信号，把握市场导向和客户需求，在产品、服务、渠道、商业模式和基础管理等重点领域实现创新发展。

    第一，坚持以市场为导向，不断开展产品创新。根据中央大力发展现代保险服务业的有关部署和要求，在养老、医疗、健康管理、泛资产管理、创新公共服务、支持实体经济发展等方面，加强产品创新。

    第二，以客户为中心，创建卓越客户体验，积极推进服务创新。太平人寿从客户的角度审视公司客户服务的各个方面，在现有的基础上不断改进，并根据客户细分和个性化需求，提供差异化服务，满足客户多样化需求，创建卓越的客户体验。

    第三，依托中国太平集团大客户合作的战略部署，大力开展渠道创新。通过不断拓展“客户圈”，把产品和服务通过大客户总部推向分部，推向大客户的员工和客户，再推向其亲友圈。

    第四，顺应互联网金融趋势，深入推进商业模式创新。太平人寿结合行业和公司发展实际，集中有限资源来发展重点领域，在网络平台搭建、配套产品设计、线上线下同步服务等方面，不断创新商业模式。

    第五，在中国太平集团统一的部署和规划下，以固本强基为出发点，加强基础管理工作创新。太平人寿在制度、流程、人才、监督和党建工作上不断用新措施、新方法来应对新问题。一是加强制度和流程创新。建立健全各项基础管理制度和梳理各项工作流程，推动实现作风改进、效率提高。二是加强干部队伍和人才管理工作创新。推动建设人才发展双通道体系，改进薪酬福利管理工作。三是加强风险管理创新。在风险管理理念、手段方面不断加强创新。四是加强党建工作创新，以建设学习型、服务型、创新型党组织为标准。

    据了解，在工作方法上，太平人寿运用科学的方式方法来进行创新。首先是善于借鉴。通过借鉴他人的成果，在其基础上进行改进和完善。其次是善于总结。不断总结已有的创新成果，以此孵化出更多的创新产物。第三是善于结合。紧密结合国家改革发展大势、保监会等部门的监管要求以及中国太平集团总体战略目标，大力开展创新。第四是善于开拓。以开拓式创新，把客户潜意识的、模糊的需求清晰化、明朗化、现实化，并引导释放客户需求。

    创新与改革达到预期成效

    太平人寿的创新与改革基本收到了预期成效，具体表现在产品、服务、渠道、商业模式和基础管理等各个方面。这些创新举措，对于最终提升客户体验、增加客户黏着度和忠诚度，起到了积极的作用。同时，从经营数据上看，太平人寿的创新与改革的成效也逐步彰显。2013年太平人寿实现总保费收入518.52亿元，同比增速42.24%，增幅在前十大寿险公司中排名第2位，增速领先行业平均水平34个百分点，市场份额4.83%，较2012年末大幅提升1.17个百分点，稳居市场第7位。

    2014年，根据中国太平保险控股有限公司于8月21日发布的中期业绩，太平人寿上半年经营利润创新高，达18.2亿港元，同比增长5.3 倍。太平人寿毛承保保费由去年同期的402.5457亿港元增加26.0%至507.1889亿港元，保费增幅远优于市场同业平均增幅，同时市场占有率由2013年的4.8%增加至5.2%。寿险代理人的月均人均产能由2013年的13,482港元，提升至2014年上半年的20,642港元，增幅53%。

    惠誉国际评级日前公布对中国太平保险及其运营公司的评级报告，再次将太平人寿保险有限公司的财务实力评级（IFS）为“A-”级，这是惠誉连续第五年对太平人寿做出“A-”评级，评级展望为稳定。

    积极尝试创新体验式服务

    作为国内寿险集中共享运营模式的创建者，太平人寿复业以来，秉承创新理念，率先创建集跨地域业务受理和“一站式”柜面服务于一体的“全国通”服务体系，不断提升运营标准化、流程化、数字化水平，加快自动化建设，提升服务能力，建立起太平人寿运营服务体系的长期竞争优势。

    近年来，太平人寿以“创建卓越客户体验”为核心，加大在创新体验式服务方面进行积极尝试，通过创新渠道和技术手段的探索运用，持续推出了电子化承保“立保通”、理赔免审核、银行保险联名卡等一系列创新项目和举措，为客户提供多项特色服务。

    “立保通”电子化投保系统，客户可在代理人指引下通过移动平板/IPAD在线投保，系统后台自动核保，电子化及即时支付，即时承保，原来耗费数日的投保过程10分钟即可完成。自上线运行至今，太平人寿已通过“立保通”系统实现了220多万例的投保量。

    “理赔免审核”服务颠覆了传统的理赔模式。“理赔程序繁琐、周期长，导致理赔难”是不少客户的普遍感觉，也是目前保险行业面临的一个普遍难题。这一客户诉求与保险难题催生了理赔“免审核”服务的诞生，即对于符合条件的理赔案件，当场先行给付理赔预付款，而审核操作后置完成，从代理人踏入家门，到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟。