抱怨归抱怨,中通快递宣布调整快递费用后,一些网友则担心其他快递企业“双11”也涨价。据了解,目前顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示,尚未收到调价的通知和信息;韵达相关负责人也告称目前没有调整计划。
不过,“双11”前夕快递涨价已成惯例。国家统计局的数据显示,2018年“双11”期间,全国邮政、快递企业共处理邮(快)件18.82亿件,同比增长25.8%。11月11日当天处理量达到4.16亿件,是日常处理量的3.2倍。
因此,近年来,包括中通快递在内的“三通一达”基本都会在“双11”前夕进行价格调整,此次打响涨价“头炮”的中通快递就已经连续三年在“双11”前发布涨价信息,预计其他快递公司也会陆续跟进。
快递涨价后,企业服务能跟上吗?“要是快递费涨了,质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。
“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,涨价后不能保障服务质量,会适得其反,降低在消费者群体的口碑。