比如，他们必须时刻保持微笑，保持与顾客的目光接触；面对小朋友和使用轮椅的残疾人时，他们必须蹲下来，避免“高高在上”形成的压力感……他们不仅是服务提供者，更是迪士尼这个大“剧本”里的演员——公司对他们的着装、头发、甚至指甲长度都有严格要求，以“保证和景观的协调性”。

　　东京迪士尼另一个成功之处在于对细节的追求。比如，公司要求工作人员每天必须更换服装，下班后要将衣物送到洗衣店清洗；每天闭园后，必须用水清洗乐园内地面，再用拖布擦净，以保证开园时地面上清洁平整，防止儿童摔倒时擦伤。

　　近年来，得益于政府依法严格规范市场，以及业界坚持“优质服务”理念和追求细节，消费者旅游满意度和日本旅游业界信誉度都有明显提高。