【演播室】

    共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。今年的3月15日新修订的《消费者权益保护法》正式实施，新消法针对一些消费维权领域的难点热点问题做出了相应的调整和修改，比如针对网络购物、电视购物等非现场购物方式，推出了“七天无理由退货”的新规，被认为是这次新消法中的一大亮点，但是在新消法实施的这几个月时间里，不少消费者却发现要想真正实现“七天无理由退货”并不容易，这到底是怎么回事呢？来看今天的记者调查。

    【正文】

    家住浙江的小王是名刚刚毕业的大学生，她和不少年轻人一样喜欢在网上购物，按照她自己的说法，她现在衣食住行都离不开网购，是位标准的网购达人。小王告诉我们，再过几天她表姐家的女儿就要来她家过暑假了，为了迎接小外甥女，小王特意准备了童话书、玩具等不少礼物，同时，她还贴心地在网上贴为小外甥女购买了一个儿童座便器。

    第二天小王就收到了从网上购买的儿童座便器，但是，安装试用后，她对这次网购的产品并不是很满意。

    【同期】消费者小王

    就是收到宝贝以后看到，颜色质量都还觉得不错，但是安装完以后发现和我们家的马桶不是特别配套，这样又担心以后会不会有安全隐患，所以希望能够退掉。

    【正文】

    按照今年3月15日实施新消法的规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，虽然法律同时规定了定制产品、鲜活易腐产品等几种特例商品不能享受七天无理由退货，但是这其中并不包括小王买的这种儿童坐便器。所以小王原本以为，把这款自己并不满意的儿童坐便器退掉，应该是一件很简单的事情。但是，接下来跟卖家沟通退货的过程，却没有她想的那么简单。

    【同期】消费者小王

    然后我跟她说想退货，但是她就好像有点不太耐烦了，然后之后我在找她，她就不理我了。

    【正文】

    小王告诉记者，按照新消法的规定在网上买了东西，七天之内不满意就应该可以退货，而且这家网店的页面上也明确地标示了支持“七天无理由退货”。但是当她多次跟卖家沟通，明确表示想退货的时候，卖家却告诉她售出的产品“没有质量问题”，而且退货非常麻烦，因此不愿意给她退货。

    【同期】消费者小王

    你看，它这上面明明写的7天无理由退换，可是真的跟他联系想退货就很麻烦，各种问题都有。

    【正文】

    无独有偶，北京的万先生前不久在网上买了一台“苹果”牌手机，打开包装开机后，他对这款手机产品并不满意。

    【同期】消费者万先生

    这款手机买完以后觉得它，就是手机自身味道挺大的、化学品味道，挺难闻的，就是电池的那种味道，就之前我听说过，手机充电的时候有爆炸的，所以我害怕不敢用，我赶紧退了吧。

    【正文】

    于是，万先生在收到手机的第二天就打电话到网站的客服要求退货，但网站给万先生的答复却是手机需要先返厂进行鉴定。

    焦急地等待了几天之后，厂家的鉴定结果出来了，根据这个鉴定结果，网站告知万先生这款手机没有质量问题，所以不能退货。