家电投诉

　　售后承诺难兑现

　　2013年家用电子电器类投诉比2012年上升0.4%，投诉主要集中在质量、售后服务、合同等问题上。主要问题是如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，出现问题后，三包期内经营者拒绝为消费者提供免费修理；售后零配件价格不公开透明。

　　保健品投诉

　　销售专盯中老年人

　　2013年，保健类投诉主要表现为商家有意识地选择中老年人作为销售对象；在消费者信任度高的主流媒体上发布保健品信息；销售过程中，普遍存在夸大虚假宣传等违规行为，有的消费者因为误信宣传甚至耽误正常治疗。