一款面向“高净值”高端客户的银行理财产品，在面向公众投资者宣传时曾明确提到“以参与中航系企业定向增发为投资标的”，但产品的最终投向却没有一家属于中航系或国防工业交通银行“得利宝?至尊18号”理财产品擅改投资方向的违约行为一经本网曝光，更多该产品的持有人纷纷向中国网财经中心发来投诉邮件。(此前报道详见《交行理财产品擅改投资方向遭持有人投诉》)

    除擅改投资方向的违约行为外，交通银行“得利宝?至尊18号”遭持有人投诉最集中为以下三大问题：销售过程中夸大投资收益、隐瞒投资风险；产品持有过程中信息披露滞后、客户服务屡屡出现断点；管理费收取标准远超业内平均水平，属于霸王条款。

    据了解，“得利宝?至尊18号”理财产品的持有人主要分布在上海、南京、北京等大中城市，多数为交通银行长期的“忠实用户”和“高净值用户”，目前，各地区的持有人在分别与当地交行的分支机构交涉未果后，已在网络上成立了“至尊18号维权群”，抱团维权、追索赔偿。

    交通银行被指误导销售夸大收益隐瞒风险

    在中国网财经中心记者的采访中，“误导销售”是“至尊18号”持有人频频提到的一点，许多投资者均称交行理财经理在宣传推介“至尊18号”时都承诺高收益，却从来不提投资风险。

    “当时交行的客户经理推荐"至尊"系列产品时称，"至尊18号"的收益率预期在0-100%之间，亏损的可能极小。”一位来自沈阳的持有人王先生告诉记者。

    同样买了这款理财产品的张先生回忆购买这款理财产品时的情形说：2011年上半年他和另外8、9个交行的VIP客户被交通银行浦东支行邀请参加一个理财产品宣传会。在宣传会上，六禾公司声称该产品的年收益在50%，两年预期收益有望超100%。在宣讲过程中，完全并没有提到产品的风险。

    而记者在上述产品的合同中却看到，该产品风险级别高达6R，为风险最高级别的理财产品，只适合激进型、有投资者经验的投资者。事实上，由于“至尊18号”为参与上市公司定向增发类的理财产品，具有高风险和高门槛的双重特性，这类产品的目标人群应当是具有一定风险承受能力、有投资经验的人士，而“至尊18号”的持有人中却还出现了退休工人合伙购买产品的案例一位上海的退休老人与几位老同事合伙凑了50万元，购买了一份“至尊18号”，如今亏损近10万元。

    “两年前，交行理财经理告诉我"至尊18号"是保本高息的理财产品，年收益10%左右，没有提到任何风险。现在看来，它(交行)是利用了我们对银行理财产品的信任心理，以及我们理财知识不足的弱点。”这位退休工人表示。

    理财产品信息不透明客户服务屡现断点

    在采访中，多位投资者告诉中国网财经中心记者，在购买“至尊18号”后从未收到过交通银行的《投资报告》，这也是众多持有人认为交行应对投资亏损负有责任的重要原因。

    “产品路演时，交行和六禾都承诺每过几个月就会有一份投资报告给到持有人，但过去两年间，没有人告诉我，我买的这款产品最新净值是多少、投资情况到底怎么样。”来自上海的李先生告诉记者，每次问到交行客户经理关于投资报告和信息披露情况，对方都以“不知道”来搪塞。直到产品即将到期、巨亏的消息也已经传开后，交行才于2013年5月3日一次性把过去两年的《季度投资报告》寄过来。

    “这明显违反了合同约定”，李先生指出。

    而当众多持有人在一次性收到两年的《投资报告》、发现巨额亏损，再致电询问交行的客户经理时，却发现当初向自己承诺“保本无风险”、“高收益”的客户经理已纷纷“被离职”“被调岗”，“大家的受骗感一下子起来了”。

    “单单是擅改投资标的，或者投资出现了一定的亏损，或许我们的维权意愿还不会如此强烈。但交行在产品销售过程中夸大收益隐瞒风险，在后续客户服务中信息披露不透明，使得我们现在有一种强烈的受骗感，这种心理的愤怒远大于金钱损失所能带来的。”一位投资者在写给中国网财经的材料中坦承。

    两年管理费“旱涝保收6000万”远超业界平均水准

    除上述问题外，众多持有人还认为“至尊18号”理财产品在格式合同中暗藏了“稳赚不赔”的霸王条款：“不论客户盈亏如何，交通银行和六禾投资都按募资总额"旱涝保收"的提取管理费和托管费。若亏损，客户承担全部损失，管理费和托管费一分也不能少；若盈利超过10%，交通银行和六禾投资还要按20%对盈利超出部分进行提成。”

    据“至尊18号”产品说明书显示，交通银行和六禾投资收取的固定管理费为每年2.6%，托管费为每年0.2%；以募集资金总额10.8亿元来计算，交通银行和六禾投资在两年间共向持有人收取了逾6000万元的管理费和托管费，同时却给持有人带来了近2亿元的亏损。

    记者调查发现，交通银行“至尊18号”理财产品的上述固定管理费和托管费标准远超业界平均水准：以今年5月到期的投资期限在3个月左右的理财产品为例，名目最少、收费最低的宁波银行理财产品，只有托管费一项，为每年0.02%；名目最多、收费最高的是北京银行的信托产品，包括保管费、销售服务费、投资顾问费、信托报酬费等多种费用，合计每年0.45%。而交行“至尊18号”理财产品的管理费率不但超出宁波银行理财产品的100多倍，也是北京银行信托产品的6倍。

    中国网财经将持续关注交行“至尊18号”持有人的维权之路。