银行卡是否免密免签？应该持卡人说了算

　　PART1 投诉

　　用户不知银行开通免密免签功能

　　2018年6月，人民银行某市中心支行接到王女士投诉称，此前在A银行营业厅办理了一张金卡，后来在某商场消费时发现此卡不需要密码就可支付。王女士致电咨询了该银行客服，客服答复可以到营业网点取消免密免签功能。

　　随后，王女士就到该银行营业网点办理免密免签取消业务，但该网点工作人员称不会办理免密免签取消业务。于是，王女士向人民银行某市中心支行投诉，要求A银行作出合理解释。

　　对此，A银行反馈称，小额免密免签业务是银联对闪付功能和体验的优化升级，在保障持卡人权益的前提下，为确保业务升级后持卡人能够享受到安全、便捷的闪付体验，要求银行采取默认开通的方式。

　　该银行进一步表示，如果客户不需要使用该功能，可以通过发卡机构、网上银行、手机银行、电话银行等渠道关闭该功能。在接到投诉后，该行已为王女士取消了小额免密免签功能。

　　对此，人民银行某市中心支行也要求A银行在发卡阶段，通过领卡合约、发卡章程注明等方式，做好小额免密免签业务提示工作；当客户不需要使用该功能时，支持客户通过网点柜台和电话客服等渠道进行关闭。

声明：本网站所提供的信息仅供参考之用,并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请尽快与上海热线联系，本网将迅速给您回应并做相关处理。联系方式:shzixun@online.sh.cn