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从扎克伯格的道歉说起

2018-04-11 15:34:25

  在越来越重视用户体验的今天,互联网企业如果还秉持着不尊重用户的老观念,用户大概只有“呵呵”了。

  我有次看到一件有趣的事情,有个少儿舞蹈培训机构在小区里做宣传,有意向的父母留下电话方式,工作人员赠送一个气球。有个小男孩跑到工作人员身边说:叔叔,给我一个气球吧,我爸爸的电话号码是XXX,工作人员登记完成以后,送了小男孩一个气球,小男孩开心地拿着气球玩去了。

  小男孩似乎已经习惯报出爸爸的手机号去获得自己想要的东西,当然我几乎可以肯定他的爸爸会拒绝这些商业机构的电话。

  但是这种观念还是很可怕的,为了得到想要的东西,是可以提交第三方的信息的。

  不仅仅是孩子,我们好像也是一样,似乎已经习惯了。确实,我们对隐私也许真的不太敏感,这倒是一句大实话。

  有时候因为孩子想要玩具而去登记一些商业机构要求的信息,其实当他们打来电话的时候我们会习惯性拒绝。

  一开始我也是很讨厌这种方式的,但是很多时候觉得人畜无害,大不了屏蔽一下电话就可以了嘛!

  但是后来我还是厌烦了,因为这些商业机构会一遍遍给你打电话,甚至三五年前登记的信息,他们照样会跟你联系上。所以我意识到这个问题后就开始拒绝登记信息,对他们送的廉价儿童玩具也开始不屑,并且跟孩子说,不要他的东西,咱们去买。

  Facebook自数据泄漏事件爆发以来,股价已从高位下跌了约20%,扎克伯格在《泰晤士报》、《纽约时报》和《华尔街日报》等英美主要媒体刊登了“致歉信”之后,还被美国官员要求出席于4月10日举行的关于数据隐私的听证会。

  美国贸易委员会已经就Facebook涉嫌泄露超过5000万名用户个人数据展开调查,如果触犯条例行为得以证实,Facebook将面临每一例触犯罚款4万美元的处罚,如果按照5000万用户数据遭泄露的规模计算,罚款额将是2万亿美元!

  在我们身边以种种方式获得他人的隐私信息,早已司空见惯。

  但是扎克伯格为什么要道歉呢?

  因为他知道不可持续,知道用户会拒绝弃用,一旦失去用户,所有的技术和商业模式都是零。另一方面他将面临美国政府严厉的惩罚和指控。

  这两点让他不得不站出来道歉,并且很可能接受处罚。他在Facebook主页中发表声明,“我们有责任保护你们的数据,如果我们没能做到,我们就不应该为你们服务。”

  民意以及政府的严厉监管让企业不得不认错,并且开始意识到要保护用户,承担责任。

  而有些互联网企业为什么在泛起了轩然大波之后依然不警醒,依然不惜伤害用户的利益呢?

  缺乏严厉的监管和惩罚措施,仅仅有民意,企业也不会认错,且在错误的道路上越行越远。因为没有惩罚,因为还有钱可赚,企业的逻辑是你不用还有别人来用,管你用户怎么说呢!如果企业这么想,那用户真的是无能为力。

  也不知道为什么,出现一些大事的时候,我们每每发现监管对资本无能为力,也许这些都牵涉到很多深层次的问题。

  但是用户总会有厌烦的一天。在越来越重视用户体验的今天,互联网企业如果还秉持不尊重用户的老观念,用户大概只有“呵呵”了。最终的结果就是被摒弃,被新的企业取代,虽然这一天或许很远,但终究会到来。

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本文来源:证券时报 作者:宦叶飞 责任编辑:赵瑜

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