露华浓的撤退虽然有点伤感,但是很好理解——虽然中国市场有着众多消费者,但是竞争也同样激烈,既然销售业绩不佳,不如投放更多资源在更有前景的市场。
1976年,露华浓是最早一批进入中国的外资化妆品公司,名字来自李白的名句“云想衣裳花想容,春风拂槛露华浓”。但是如此本土化的一个名字并未让露华浓有更多的本土化策略,实际上,露华浓的退出其实完美得诠释了这么一句话,在中国市场,不作为,就会死。
1999年,露华浓在电视上投放了一只不褪色唇膏的广告,这为露华浓这款单品的销量带来了很大的影响。
在中国化妆品市场发展的早期,广告投放对于销售带来的促进作用显而易见,但美国总部认为广告成本过高,并不划算高,此后消费者就几乎看不见露华浓的电视广告了。
露华浓的问题是不愿意在营销上花费太多的成本,这导致了尽管露华浓是最早一批进入中国市场的外资化妆品公司之一,但并没有取得时间上的优势。
此后,随着竞争更加激烈,露华浓也未有做出更加本土化的尝试。其中最显而易见的就是在进入中国市场17年之久,露华浓都不曾挑选一位中国面孔作为其代言人,柜台以及包装?舱瞻崦拦纳杓啤?
但是在其他市场,露华浓并非没有在本土化上下功夫。在年底最热闹的购物打折季,露华浓根据日本消费者的喜好适时推出了新年福袋,将系列彩妆打包贩卖,里面随机装有粉饼、眼影、假睫毛、眼线液等8款主打彩妆,新年福袋的售价是单卖产品的1/4左右,包装选择了日本女生最喜欢的粉色背景撒金描花的彩纸。
这种投入使得日本成为露华浓全球业务中的佼佼者,在露华浓2012年的财报中显示,亚洲区域净销售额同比增长2.4%,至2.39亿美元,其中日本及其他区域为增长贡献了4.1个百分点,而中国地区业绩不理想导致销售额下滑2.1%。
就组织架构而言,露华浓对中国也缺乏关注。在露华浓进入中国的这10多年里,平均每两年就要更换一任CEO,这使得很多需要长远规划的项目都不能有机会实现。中国地区的决策权是归澳洲分部所有,并不直接归美国总部领导。
没有广告投入、缺少本土化的市场营销策略,毫无灵活性的组织架构造成了露华浓的溃败——露华浓几乎在这个市场上犯了所有错误。