保险销售误导现象 为何屡禁不止？

近日，银保监会发布关于防范保险销售误导的风险提示，提醒消费者注意防范保险销售误导行为。

　　保险销售误导是指保险公司、保险代理机构、保险销售人员在保险销售业务活动中，违反法律法规和有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导的方式，对保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。根据此次风险提示，销售误导形式包括隐瞒、混淆产品信息、暗藏搭售、夸大保险责任或承诺保证收益等。

　　销售误导一直是保险销售管理中的痛点和难点，其中人身险是重灾区。根据银保监会发布的保险消费投诉情况通报，银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉2.65万件。在涉及人身保险公司的投诉中，销售纠纷达8244件，占人身保险公司投诉总量的48.01%；在涉及财产保险公司的投诉中，销售纠纷为830件，占比8.86%。

　　随着经济社会发展、金融市场繁荣和人们风险意识增强，保险市场快速发展，保险产品与个人、社会更加息息相关。人身险销售误导之所以屡禁不止，主要有以下几点原因：一是人身险产品相对复杂，尤其是格式条款中有大量术语，产品的复杂性导致出现销售误导的概率更高；二是传统保险销售模式下，“人海”战术盛行，保险销售进入门槛相对不高，加上营销员属于外勤，管理难度相对较大，对保险公司的管理能力要求更高；三是保险产品属于“冷产品”，不少消费者在完成投保后或理赔时才发现问题，从而引发退保纠纷或理赔争议；四是随着互联网等技术在保险行业的不断深入运用，互联网保险销售普及，开始出现一些新型的保险销售误导行为。

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