ATM异常交易不用愁 招行上海分行“自在查”让客户更省心

    不少市民在ATM办理业务时，因误操作或系统原因常常会遇到错账、吞卡等情况，需要自行拨打银行客服热线转人工服务，由客服记录信息后再转至对应具体作业部门跟进处理。这样的流程往往导致市民在网点等待回复的时间平均在30分钟至1小时甚至更长。

    近期，招商银行上海分行依托“手机银行”“招商银行上海分行”公众号的线上服务平台，针对自助设备异常错账、吞卡等交易，研发出了业内首个自助设备异常交易在线查询系统(以下简称“自在查”系统)，为客户提供更为优质便捷的服务体验。

    目前，此系统已全面上线，市民在招行任意一台的ATM办理业务遇到异常情况，只需要登录手机银行或公众号，进入上海“城市服务”专区下的“柜面预约”模块，点击“ATM异常交易查询”，自行登记即可。后续还可通过该平台进行处理进度跟踪、核实结果查询等，一改传统的电话反馈模式，全面提高了自助设备异常交易处理的全流程信息透明度。

    据招商银行上海分行工作人员介绍，“自在查”系统在受理客户吞卡业务处理申请时，也改变了以往“需在就近网点领取”的方式，客户可自主选择领卡网点，系统还会提示具体地址。此外，系统的设计中还嵌入了非工作日和待人工介入处理的细节考量，对于不同的情况给予不同的反馈，并设置了特殊人工服务渠道。

    以客户体验为首，充分融合人工服务与自助查询线上线下服务的“自在查”系统，致力于成为客户最亲密的银行自助设备异常咨询服务帮手。未来，招商银行上海分行将不断优化查询功能，推动金融服务的全面升级。

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